预订帮助中心

进入我的订单，按登录提示验证当前账号，再按订单编号、游轮名称或状态查找。只能查询当前账号可访问的订单；未显示的订单请联系客服核对，不要改用他人信息查询。

从我的订单打开对应订单，核对最新状态。已支付、退款中和已退款是不同信息，不要把订单总价当作实际已付金额。若渠道显示扣款而订单未更新，请先联系客服核对，不要反复付款。

不代表。付款状态与出票状态是两项信息。请分别查看对应订单的付款记录、出票进度和登船安排；具体出票条件及处理时间以订单说明或客服核实结果为准。

在我的订单打开对应订单，在允许补充资料时使用详情中的填写入口，按实际出行人数填写。保存后以页面重新读取的资料完整状态为准；若显示结果待确认，请先核对原提交，不要把弹窗关闭当作保存成功。

发现姓名或证件信息有误时，请尽快核对。是否可以自行修改、修改所需材料及处理方式，以该订单当前状态和正式规则为准；无法修改时请联系客服，不要自行假定修改已生效。

请按对应订单的登船通知，核对码头、时间、登船凭证及所需证件。通知尚未提供时请联系客服确认，不要根据其他航次推断，也不要把付款完成当作已经收到登船凭证。

儿童费用、占床和加床安排因具体游轮、航次及房型而异。请在预订前查看对应产品说明，信息不明确时联系客服核实。

先确认订单及付款状态。未付款不等于订单已取消；是否可以取消、已付款订单的退改条件、费用及处理进度，请以该订单正式规则为准，并联系客服核实。本帮助页不会执行取消或退款。

是否可以恢复需结合订单状态、航次和可售情况核实。请先联系客服确认，再决定是否重新预订；不要把旧订单直接当作有效登船凭证。

请通过登录页的手机号入口获取验证码，并按实际验证结果登录。邮箱验证码服务尚未接通，显示邮箱入口不代表可以完成验证。

在账号设置可读取当前会话及已验证手机号，也可退出当前登录。手机号换绑、邮箱绑定和个人资料保存尚未接通；没有读取到邮箱资料不等于未绑定，也不会按相同联系人信息合并账号。

请先核对手机号和登录页的发送提示。显示发送失败或结果未确认时，按页面提示处理；若提示已发送却未收到，可检查短信拦截，仍有问题请联系客服。邮箱验证码服务尚未接通，不会因在邮箱入口输入地址就发送邮件。