预订帮助中心

进入我的订单，按登录提示验证当前账号，再按订单编号、游轮名称或状态查找。仅可查询当前账号有权访问的订单。找不到订单时，可提供订单编号联系客服。

从我的订单打开对应订单，核对最新状态。付款与退款状态分开显示，实际已付金额见付款记录。若渠道显示扣款而订单未更新，请先联系客服核对，不要反复付款。

不代表。付款状态与出票状态是两项信息。请分别查看对应订单的付款记录、出票进度和登船安排；具体出票条件及处理时间以订单说明或客服核实结果为准。

在我的订单进入订单详情，点击补充出行人信息，按实际出行人数填写并保存。页面提示保存成功后即完成；如暂未确认结果，请刷新订单查看。

发现姓名或证件信息有误，请尽快联系客服，核对能否修改及所需资料。修改结果以订单显示或客服确认为准。

请按订单的出行通知确认登船时间、码头、登船凭证及所需证件。尚未收到通知时，可联系在线客服查询。

儿童费用按年龄和占床方式计算。例如世纪远航12岁及以上按成人，2岁至不满12岁按儿童，不满2岁按婴儿。全家船票由各人的适用票价相加；孩子占固定床、不占床或加床，票价与房间人数限制也不同。

未付款不等于订单已取消。如需取消，请先查看订单及付款状态，再联系客服核对退改条件、费用和处理进度。

如需恢复已取消的订单，请联系在线客服确认航次和余位，再办理后续预订。

请通过登录页选择手机号或邮箱，获取验证码后登录。

在账号设置可查看登录信息、编辑个人资料，并按“更换手机号”提示完成验证。也可在账户安全中绑定邮箱。请使用下单时的账号登录，查看和管理本人的订单。

请先核对手机号或邮箱地址和登录页的发送提示。显示发送失败或结果未确认时，按页面提示处理；若提示已发送却未收到，可检查短信拦截或邮箱垃圾邮件，仍有问题请联系客服。